常见问题
1. 我怎样开立证券买卖账户？
你可到联发证券任何分行开立证券买卖账户。有关开户要求及程序，可在网页《开户程序》一栏查询更多资料。
2. 开立证券买卖账户是否需要缴交费用？
开立证券买卖账户是完全免费的。有关其他收费，可在网页《交易收费表》一栏查询。
3. 你的电子交易系统能提供哪类证券买卖服务？
你可透过此系统买卖于香港交易及结算所上市的股票、基金以及认股证。
4. 我在联发证券已拥有一个证券买卖账户，这样是否需要为电子交易再开立另一个账户？
是，现有的客户是需要签妥有关电子交易开户表格及提供所需文件作为电子交易服务开立另一个账户之用。
5. 可否于电子交易服务中进行证券保证金买卖?
我们暂时未能提供电子交易服务于证券保证金客户。
6. 我何时可以使用电子交易服务？
当你签妥有关开户表格及提供所需文件后，本公司将会邮寄方式寄出你的电子交易私人密码。当收到私人密码后，才可使用电子交易服务。
7. 假如忘记了密码或密码失效，我应该怎样做？
你应立即联络我们(联络电话可在《联系方式》一栏下找到) 或致电客户热线(852)2978 5102 与我们联络。我们便会向你发出新的密码。
8. 透过电子交易系统落盘时，假如电脑突然当机或电源切断，我应怎样做？
为避免买卖指令出现重覆，你应致电(852)2987 1083 联络我们的交易员查询最新交易情况。
9. 是否全日24小时均可输入买卖交易指示﹖
否。现时，阁下只可以在以下时段输入买卖交易指示（9:00-12:00及13:00-16:00），在其余时间，系统会拒纳客户的买卖交易指示。
10. 怎样可以保障我的个人资料﹖
本公司建议阁下：
切勿向任何人透露阁下的账户号码及密码。
切勿使用容易被猜测的密码（例如：阁下的电话号码、出生日期或与阁下有关联的号码）。
经常更改阁下的密码，如怀疑有人知悉阁下的密码，应尽快更改。
查阅阁下的日结单及月结单，遇有来历不明之交易纪录需尽速通知我们。
使用「电子证券交易服务」完毕后，切记要即时登出。
避免使用与他人共用之电脑进行交易，如要使用，请于用后清除阁下曾使用之网址纪录。
11. 我如何更改个人通讯资料﹖
阁下可：
亲临联发证券办理更改个人资料手续。
下载更改个人资料表格，并将已签署之填妥表格寄回我们。
12. 怎样于电子交易服务(iTrader)落盘？
当登入iTrader后，于介面右手边的落盘框按落盘的步骤，并输入所需的资料即可。
13. 落盘后会有什么事情发生？
当你输入落盘后，系统会自动弹出提示视窗，把该盘资料汇总并显示出来。内容包括证券代号、买卖方向、数量、价格、佣金、其他交易征费和总金额。确认资料没错后，按下提示窗的”送出”按钮，该盘便会自动送到HKEx。
14. 我可以查看经纪排队情况吗？
是可以的。你可于iTrader的大利事画面的右手边，看到经纪排队情况。如果想知道那些经纪号码对应的经纪名称，只要把鼠标指到该经纪号即可。
15. 我可否修改交易？
可以，但你必须留意更改交易的手续，如该交易已被全部执行或部份执行便不能修改，但只可修改余下未被执行之交易。当你确定在iTrader主页”即日交易状况”栏下的交易资料被更新后，你便可以输入新的交易指令。
16. 我可否取消交易？
可以，只要交易尚未执行。但请紧记，因交易进行及取消交易时间的问题，每宗取消交易指示均不保证可以成功执行。若交易已执行，便只可取消余下尚未执行的交易。
17. 我可以落”碎股”盘吗？
我们的交易系统不会处理「碎股」盘。如有需要，请致电我们的营业部（电话：2545 5308）直接落盘。
18. 哪些交易状况会于iTrader中出现？
下列是iTrader的买卖盘交易状况：
- 已完成- 买卖盘全部完成
- 部份完成- 买卖盘部份完成
- 传送中- 买卖盘正传送至交易所
- 已挂牌- 买卖盘正在交易所等待执行
- 待批准- 买卖盘正等待批核
- 取消- 买卖盘已被取消
注意：所有"待批准"指示应立即取消，请再重新输入买卖指示，或致电给我们查询。
19. 交易状况的”已挂牌” 和”传送中”有什么区别？
”已挂牌”是指系统已接收买卖指令，并成功送出市场。 ”传送中”是指系统已接收买卖指令，但还未送出市场。这种情况一般只出现在开市前和中午休市时发出的买卖盘及离价盘，如在其他情况下出现，阁下必须取消此盘，并重新输入或致电给我们查询。
20. 哪些户口资料可于iTrader中看到？
你可于”仓存”部分看到交易限额、账户结余和持有存货。而于”过去买卖记录”部分，则可看到你的交易记录和处理状况。
21. 第三代自动对盘系统及经纪自设系统如何处理我的买卖盘？
iTrader 已采用最先进的交易指令传递系统。我们现已连接第三代自动对盘系统。投资者可透过这个系统及即时直通式交易程式感受到全自动化电子交易的乐趣。在我们网页上所输入的交易指示会经由开放式网间连接器/经纪自设系统传递到香港交易所进行自动对盘。而有关交易的状况亦会以电子传送形式自动更新，资料一目了然。
22. 我可以输入那一种交易指令？
iTrader已具备联交所支援的全部交易指令的类型，但阁下无需选择交易指令类型，系统会自动检测适当的类型以送出该盘。
23. 我的落盘可同时与多个的挂牌配对吗？
可以的，买卖盘会以市场最好的价格配对，直到阁下的盘价为止。
24. 如我送出一个超过六百单位(手)的落盘时会有什么事情发生呢？
阁下可以送出超过六百单位(手)的买卖盘，我们的系统会自行作出特别的处理。但在使用者眼中，却跟普通落盘无分别。
25. 我能够于开市前落盘吗？
可以的。于开市前的半小时开始，阁下便可透过iTrader发出落盘指令到我们的系统里。当正式开市时，那些盘便会逐一自动送到交易市场。
26. 我已输入的买卖盘可维持多久？
阁下输入的买卖指示，只在落盘当日有效, 所有未完成的买卖指示会在当日收巿后取消。
27. 如何更新我的个人资料？
阁下可于iTrader更改自己的登入密码。但如要更改其他资料如位址、电话号码、电邮地址等，则需直接联络我们以确认更改的资料。
28. 如何于我的户口提存现金和股票？
阁下可透过iTrader发出有关指令予我们。当收到有关指令，我们的交收部同事便会尽快联络阁下以进行确认手续。
29. 我需要使用哪种浏览器？
至少要微软Internet Explorer 9.0或以上版本的浏览器，日后的功能或要求更新的浏览器版本。
30. 我需要特别的软件以使用iTrader吗？
除上述的浏览器外，你不用安装其他软件。
31. iTrader提供什么安全措施以保障我的资料？
你开设帐户时会得到登入名称和密码，每次登入加密网页都需要输入密码。此外，落盘时更需要输入交易密码，这样才可确保他人不能在未经你授权下使用你的帐户作交易，你亦可随时更改密码。
若你的电脑处于闲置状态30 分钟，系统会自动替你登出。
利用网景Navigator 5.0 或以上版本、微软Internet Explorer 5.0或以上版本的浏览器，我们的安全系统能辨认身分和加密数据。我们利用最先进的128-bit 加密系统以加强保安。并且你的所有资料会放置在防火墙后面，以防止被他人窃取。
32. 如手持股票，怎样可以沽出？
沽出股票前，你必须首先确定联发证券已收取你的股票（包括实物股票、经由SI或ISI存入），以便处理及更新你的股票持仓资料，你便可于呈送股票后的2个工作天沽出有关股票。
同时，若存入实物股票，有关股票须先经中央结算及交收系统（中央结算系统）核实过户资料，方可提取沽出款项。过户程序一般需时14个工作天。
客户服务
联发证券致力秉承为客户提供最优质的专业服务，若阁下在使用「电子证券交易服务」时遇有任何困难，或对联发证券的服务有任何意见，欢迎透过下列各种渠道联络我们：
1. 客户服务热线：(852) 2978-5102（星期一至星期五﹕上午9:30 - 下午5:30）
2.传真号码：(852) 2545-8348
3.亲临联发证券地址：香港上环德辅道中308号富卫金融中心6楼603-5室
4. 电邮地址：info@luenfat.com.hk
